开口话术

复制到备忘录里慢慢填。第 8 栏如果答案是「有」，请优先看紧急求助页，而不是继续准备就诊。

1. 基本信息 / Info
   姓名 / Nome: ________

2. 来意 / Motivo principale
   我想处理 ________
   Vorrei lavorare su ________

3. 时间线 / Timeline（事件 → 反应）
   __月__日：________
   __月__日：________
   过去 4 周 / Nelle ultime 4 settimane：________

4. 强度（0–10）/ Intensità
   焦虑 ansia: __/10
   情绪低落 umore basso: __/10
   失眠 insonnia: 入睡约 __ 分钟 / 夜醒 __ 次
   食欲 appetito: □ 正常 normale □ 降低 ridotto □ 几乎没有 assente

5. 频率 / Frequenza
   过去一周：□ 每天 ogni giorno □ 每周 __ 次 __ volte a settimana
   每次持续约 __ 分钟 / Durata dell'episodio: circa __ minuti

6. 诱因与缓解 / Trigger e strategie
   诱因 / Fattori scatenanti: ________
   有效缓解 / Strategie efficaci: ________
   无效或加重 / Strategie inefficaci o aggravanti: ________

7. 影响 / Funzionamento
   学习 studio: ________
   日常 vita quotidiana: ________

8. 安全 / Sicurezza
   自伤想法 / Pensieri di autolesionismo: □ 无 No □ 有 Sì（程度 __/10）
   物质使用 / Uso di sostanze: □ 无 No □ 有 Sì（酒精 alcol / 药物 farmaci / 其他）

整理好之后：不知道怎么开口，用下面的句式逐项说；准备写邮件，用邮件模板里的「预约并说明情况」，骨架和这张表一致。

看一眼别人怎么填：不用写成作文，短语就够。

2. 来意：我想处理分手后反复想、睡眠差、食欲差。/ Vorrei lavorare su ruminazioni dopo la rottura, sonno scarso, poco appetito.

3. 时间线：3月10日：分手 → 当晚开始失眠；3月20日：考试压力增大 → 头痛、食欲下降；过去 4 周：几乎每天都在想这件事（ruminazione）。

4. 强度：焦虑 6/10；情绪低落 7/10；失眠：入睡约 90 分钟、夜醒 2 次；食欲：降低。

5. 频率：几乎每天；每次持续约 30 分钟。

6. 诱因：看到对方社交媒体、考试、夜深独处。有效缓解：散步 20 分钟、和朋友视频。无效或加重：反复刷聊天记录、熬夜。

7. 影响：学习：注意力难集中，效率下降。日常：起床困难，回避社交。

8. 安全：自伤想法：无。物质使用：无。

适合说给任何一个前台、窗口或总机，让对方替你指路。

中文意思

我现在心理状态不太好，不确定应该找哪一个服务，可以请你告诉我应该从哪里开始吗？

Italiano

In questo periodo non sto bene a livello psicologico e non so bene a quale servizio rivolgermi. Potrebbe indicarmi da dove posso iniziare?

如果对方问你 "Ha il medico di base?"（你有家庭医生吗），可以回答 "Sì, ce l'ho"（有），或 "Non ancora, sono qui da poco"（还没有，我刚来不久）。

想先问家庭医生该怎么走：是直接约门诊，还是需要转介。

中文意思

我最近压力很大，睡眠和情绪受到影响。我想了解是否可以预约一次咨询，或者是否需要转介到心理 / 精神卫生服务。

Italiano

Ultimamente ho molto stress e questo sta influenzando il sonno e l'umore. Vorrei capire se posso fissare un appuntamento o se è necessario un invio a un servizio psicologico o di salute mentale.

家庭医生可能会开 impegnativa（转介单）。拿到后一般通过 CUP（统一预约中心）预约专科服务。

学生打电话、去学生服务窗口，或当面询问时用。

中文意思

我是本校学生，最近遇到一些心理压力和适应困难，想了解是否可以预约学校的心理咨询服务。

Italiano

Sono uno studente / una studentessa dell'università. In questo periodo sto vivendo stress e difficoltà di adattamento e vorrei sapere se è possibile prenotare un colloquio con il servizio di supporto psicologico.

studente 是男生用法，studentessa 是女生用法，说的时候二选一。要写正式邮件的话，直接用邮件模板更省力。

一次问清四件事：有没有这项服务、要不要预约、要不要转介、收不收费。

中文意思

我想了解你们是否提供心理支持服务。请问需要预约吗？是否需要家庭医生转介？服务是否收费？

Italiano

Vorrei sapere se offrite un servizio di supporto psicologico. È necessario prenotare? Serve l'impegnativa del medico di base? Il servizio è gratuito o a pagamento?

这四个问题可以拆开一个一个问。电话里跟不上时，直接用下面「请对方说慢一点」那条。

很难受、需要尽快有人接住，但不确定是否该去急诊时用。

中文意思

我现在情绪很不稳定，虽然没有突发危险，但我需要尽快和专业人员沟通。请问我今天或这几天可以联系哪个服务？

Italiano

In questo momento sono molto instabile emotivamente. Non c'è un pericolo immediato, ma avrei bisogno di parlare con un professionista il prima possibile. A quale servizio posso rivolgermi oggi o nei prossimi giorni?

如果对方说今天约不上，可以追问 "C'è un altro servizio che posso contattare oggi?"（今天我还可以联系哪个服务？）。情况变成突发危险时，请拨打 112。

已经确定找对了地方，直接开口约时间。

中文意思

我想预约一次初次会谈，请问最近有哪些可以约的时间？

Italiano

Vorrei chiedere se è possibile fissare un primo colloquio. Quali sono le prossime disponibilità?

更短版本

Vorrei prenotare un primo colloquio, è possibile?

对方报的日期时间听不清时，可以请对方写下来："Potrebbe scrivermelo?"（可以帮我写下来吗？）。

公共服务常见的第一道门槛，先问清省得白跑。

中文意思

请问使用你们的服务需要家庭医生的转介单吗？还是可以直接联系你们？

Italiano

Per accedere al vostro servizio serve l'impegnativa del medico di base, oppure posso contattarvi direttamente?

如果答案是「需要转介」，下一步就是用上面「联系家庭医生」那条去约 medico di base。

决定要不要等这个服务之前，先把三个关键信息问全。

中文意思

我想了解这项服务是否收费、大概要等多久、是否可以线上进行会谈。

Italiano

Vorrei sapere se il servizio è gratuito o a pagamento, quali sono i tempi di attesa e se è possibile fare i colloqui online.

想确认能否用英语沟通，可以加一句 "È possibile avere un colloquio in inglese?"（可以用英语会谈吗？）。

第一次会谈、电话评估或填写说明时的基础句式。

中文意思

最近几周我压力很大，经常焦虑，晚上睡不好。这种状态已经影响到我的日常生活。

Italiano

Nelle ultime settimane sono molto stressato/a, mi sento spesso in ansia e dormo male. Questa situazione sta influenzando la mia vita quotidiana.

带 /a 的词按自己情况选：stressato（男）/ stressata（女）。句式可以替换内容：感受 + 持续时间 + 影响。

留学或刚到意大利不久，整体状态被适应消耗时用。

中文意思

我来意大利不久，适应得比较辛苦，经常感到孤独，学习压力也很大。我想找人聊一聊。

Italiano

Sono in Italia da poco tempo e sto facendo fatica ad ambientarmi. Mi sento spesso solo/a e ho molta pressione per lo studio. Vorrei parlarne con qualcuno.

涉及家庭、关系或更难开口的经历、暂时不想展开时，可以说 "Preferirei non entrare nei dettagli per ora"（我暂时不想讲细节），对方会理解。

电话或面对面跟不上时，先停下来调整节奏，不用硬撑。

中文意思

不好意思，我的意大利语还在学。您可以说慢一点，或者用简单一点的词吗？

Italiano

Mi scusi, sto ancora imparando l'italiano. Potrebbe parlare più lentamente o usare parole più semplici?

电话实在吃力，可以问 "Posso scrivervi via email?"（我可以改用邮件写给你们吗？），然后用邮件模板。

邮件或表单发出去几天没动静时用，空格处填上发送日期。

中文意思

您好，我在（日期）发过一封关于预约的请求，目前还没有收到回复，想礼貌地问一下是否有进展，谢谢。

Italiano

Buongiorno, le scrivo in merito alla mia richiesta inviata il ________. Non ho ancora ricevuto una risposta e vorrei chiedere gentilmente se ci sono aggiornamenti. Grazie mille.

电话版

Buongiorno, ho scritto una email il ________ per chiedere un appuntamento e volevo sapere se ci sono novità.

公共服务回复普遍偏慢，等 5–7 个工作日再跟进比较合适；没回复通常不代表被拒绝。